Um problema técnico "complexo e raro" foi responsável pela pane que atingiu hoje parte da rede de dados da Telefônica, de acordo com novo comunicado da empresa. A operadora garante que estão sendo feitos todos os esforços para solucionar a interrupção de serviços e que espera concluir o rastreamento técnico até o final da noite de hoje para saber as causas do que aconteceu em sua infra-estrutura. Ela não dá, entretanto, prazos para que a rede volte a funcionar plenamente e diz que há funcionamento intermitente em parte de seu backbone.

Os problemas na rede de dados da operadora começaram ontem e prosseguiram durante todo o dia de hoje sem que se alcançasse uma solução. Ele afetou os assinantes do Speedy, serviço de banda larga da operadora, e o fornecimento de serviços públicos e a rede intragov do governo estadual. Conforme a Prodesp, em entrevista à agência Reuters, a pane atingiu 50% dos 12 mil pontos da rede de comunicação do governo. Com isso, unidades do Poupa Tempo ficaram fora do ar, delegacias não puderam expedir boletins de ocorrência, a Nossa Caixa ficou sem conexão em algumas agências, e até atestados de óbito não puderam ser entregues.

Segundo a Telefônica, sua equipe técnica trabalha ininterruptamente desde ontem e conta com o auxílio de especialistas internacionais vinculados a seus fornecedores. Ela não cita, porém, quem são esses fornecedores. Mas o que se sabe é que o core de sua rede IP é dividida entre plataformas da Cisco e da Juniper. A Cisco admite que está com uma equipe de sua área de serviços altamente capacitada trabalhando junto com técnicos da concessionária, "independente do problema ter atingido, ou não, suas plataformas".

 Segundo fontes do mercado, o problema teria começado dentro da própria Telefônica, ao realizar upgrades em sua rede, e que acabou atingindo os sistemas de seus fornecedores. A questão pode estar ainda em uma terceira plataforma de fabricantes que não pertença ao core da rede.

A Telefônica diz que o problema não atingiu as conexões Speedy não atingiu o serviço de voz e nem a conexão banda larga da residência do assinante até a central. No entanto, reconhece problemas caso a conexão do provedor de serviços do assinante junto à rede de dados tenha  atingida pelo problema.

Ainda é cedo para avaliar o impacto dessa pane sobre a Telefônica mas a repercussão mostra que poderá ter grandes proporções. O Idec (Instituto de Defesa do Consumidor) já alertou os consumidores que tenham sido prejudicados pela pane a buscarem seu direito de ressarcimento de prejuízos e aos assinantes para terem descontado no pagamento da conta do Speedy o tempo fora do ar. A Prodesp já disse que a multa pela queda do sistema, prevista em contrato, será aplicada automaticamente.