O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) disse que todas as pessoas que estão sendo prejudicadas com a pane que atinge o Speedy, serviço de banda larga da Telefônica, deverão ser indenizadas pela concessionária. Isso envolve todos aqueles que tiveram problemas como, por exemplo, perda de entrega de compromissos, pagamentos de contas, negócios não fechados e dia de trabalho perdido. Para o consumidor pessoa física ela sugere que no caso de discussão judicial se solicite a inversão do ônus da prova, ou seja a própria concessionária terá de provar que o problema não ocorreu.

Desde ontem a rede de dados da operadora está fora do ar o que atingiu, além dos assinantes do Speedy, órgãos da administração pública como Poupa Tempo, delegacias e outras autarquias que não conseguem expedir documentação para os contribuintes. Segundo o Idec, teste realizado pelo instituto, em parceria com o Comitê Gestor da Internet (CGI) durante os meses de novembro e dezembro do ano passado já mostravam a instabilidade da rede. Os assinantes conseguiam utilizar a rede apenas 60% do tempo e o restante a conexão caía.

Para a advogada do Idec, Daniela Trettel, " a situação de hoje mostra a fragilidade de uma das maiores redes de telecomunicações do país que, por um problema em seu servidor, não dispõe de alternativa para solucionar, mesmo que temporariamente, o problema causado". Ela ressaltou que cabe a Anatel apurar as responsabilidade do ocorrido e aplicar punição.

Daniela também enfatiza que o episódio mostra que uma cidade como São Paulo não pode contar com apenas dois ou três provedores de banda larga. "É de extrema urgência que se busque alternativas de acesso à Internet e se concretize de uma vez por todas a concorrência e a competição", observou.